カスタマーハラスメントに対する基本方針

愛知中部水道企業団は、「水源から蛇口まで、みんなに気持ちいい水道」を水道ビジョンに掲げ、コスト面やサービス面を含めた多様なお客様のニーズに応えることが、今後の水道事業のあるべき姿と考え日々の業務に取り組んでおります。

一方で、これらのニーズの中には、職員の人格を否定する言動や暴力を伴うものなど職員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境を悪化させるほか、通常の業務への支障や他のお客様等へのサービスの低下を招く重大な問題です。

また、このビジョンを実現するためには、職員一人ひとりが、その尊厳を損なわれることなく、安心して働ける職場環境づくりが不可欠であると考えます。そこで今後も、お客様に安心・安全な水道水を安定的に提供できるよう、本企業団ではカスタマーハラスメントに対する基本方針に基づき、組織的にカスタマーハラスメント対策を実施します。

・カスタマーハラスメントに対する基本方針